事件起因是，有网友2月16日通过网络论坛爆料，万科近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板。该爆料帖不但有大量的详细文字描述，更配有数张离职员工拷贝的安信地板处理不合格地板的内部邮件。

　　2月18日，万科发表声明已启动紧急调查程序，对相关问题展开严肃调查，调查工作取得的最新进展将及时向客户和公众披露，直至该事件完全解决。万科同时公布了目前使用安信地板的城市楼盘，其中涉及的城市包括北京、上海、广州等16个大中城市共29个楼盘。

　　万科总裁郁亮表示，此次事件涉及金额大约1.3亿元，一经检查如果地板确实存在质量问题，万科将对此负责。万科董事会主席王石18日也在微博上表示：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。”