从进入天通苑秩序维护大队的第一天，培训主管就会向保安们灌输一个理念：在任何情况下，打不还手、骂不还口。

　　天通苑过去有过保安动手打人的历史。据媒体报道，2006年7月8日，一辆捷达车准备开出天通苑北一区东门时，司机与门口的保安发生口角。当时的目击者描述，捷达司机大骂保安，保安也一直在还嘴，后来又来了八九个保安，手里拿着铁锹和棍子朝司机身上打。据称，捷达司机将车停在小区停车场超时了一小会儿，保安让多交一元钱，而该男子不肯给，直接骂保安，“骂得特别难听，保安受不了才动的手。”

　　而现在，马成觉得自己麻木了，任何辱骂都可以当成耳旁风；邱海顺隔几天就遇到一次不讲理的人，自认为见过各种世面，不会因为业主气头上的几句话伤心。

　　“保安受了委屈又受伤害，除了正常报销医药费，应该给些额外物质奖励。”天通苑秩序维护大队队长郝爱武觉得，“这是商品经济社会，应该让保安得到补偿。”

　　催生“委屈奖”的直接原因是2008年下半年的一次保安被打事件。当时一个载客的黑摩的进入小区，被门口的保安拦下来，黑摩的上的女乘客称自己是小区业主，坚决要坐摩的进小区。沟通无果，女乘客打电话叫来老公，把保安打了一顿。

　　此后，天通苑保安在有争执色彩的事件中，如果既受委屈又受伤害，可得到一笔“委屈奖”。迄今为止，“委屈奖”已经发出两万多元，一般的受伤奖励100元，最高一笔是1000元，获奖者是一位门牙被打掉的员工。郝爱武承认，他手下的1200多名保安，从事的是一份收入低、社会地位低的职业。

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